两个多月前，济南市民傅女士在“菠萝来电”充电桩平台上退款，一直未能到账。后来，她发现账户上的余额被莫名清空了。傅女士对此产生疑惑。7月11日，记者联系到该平台客服，其称账户余额被清空与系统受理退款申请后自动冻结账户有关，“目前已经在走退款流程，3个月左右会将退款打回付款账户。”
“去年我在‘菠萝来电’充值了50元钱，只用了1.56元，就没有再使用了。今年5月份申请退款，一直不到账。”傅女士称，自己多次询问“菠萝来电”的微信客服，对方回复称，1年以上的订单需要走审批流程，由集团财务统一打款，款到账日期预计较长，并承诺1-3个月一定会到账，届时会有短信通知。
一个多月过去，傅女士不仅没有收到退款，还发现自己的余额账户被清空了。当她再次联系“菠萝来电”微信客服时，对方表示，傅女士还需要继续等待。“我也打了很多次客服电话，接通后对方的说辞和微信客服一样，让我继续等待。”傅女士说。
11日下午，记者拨通“菠萝来电”的官方客服电话。针对傅女士的退款问题，客服回应称，超过1年的订单申请退款需经历3个月左右的审批流程，并强调该流程已在工商部门备案。“肯定能退的，就是集团的退款审批时间比较长，一旦审批通过，我们会立即打款并通知用户。”客服如是说。
客服解释，当前退款审批进度已处理至今年3月提交的申请批次，而傅女士的退款申请于5月提交，因此仍需等待后续处理。针对账户余额被清空的情况，客服人员称，这是由于系统在受理退款申请后会自动冻结账户所致。“我们遇到过用户在申请退款后继续使用账户余额，导致最终退款金额出现偏差的情况。为避免此类问题，系统会在提交退款申请后暂时停用该账户。”客服补充说明道。
记者就平台客服所说的备案信息向槐荫区市场监督管理局求证，相关工作人员回应，未查询到平台声称的内部退款流程备案记录。当记者将这一情况反馈至平台客服时，对方表示不了解具体情况。天眼查显示，“菠萝来电”平台为山东水发华夏家源产业发展有限公司所有。该公司已涉及多起司法案件，其中多数为被告。此外，该公司还被法院列为被执行人。
律师解读：消费者可要求平台出示备案证明，逾期不退款构成违法
四川法也律师事务所王怡律师介绍，根据我国现行法律法规，消费者在购买服务时享有充分的知情权和监督权。消费者有权要求平台出示其在相关主管部门的备案信息，这是法律赋予消费者的基本权利。
针对当前一些平台拖延退费的现象，王怡律师从法律角度进行了专业分析：“虽说需要退款的涉及资金较少，但是如果人员数量较大，并且3个月之后，相关公司仍旧以各种理由拒绝、无限期延迟退费的话，可能构成集资诈骗罪或非法吸收公众存款罪。”她进一步解释，根据《中华人民共和国刑法》相关规定，这种行为可能符合集资诈骗罪或非法吸收公众存款罪的构成要件。
王怡特别提醒，平台若存在虚构服务项目、隐瞒真实情况，或者将用户资金挪作他用等情形，更容易被认定为具有非法占有的主观故意。她建议消费者在遇到类似问题时，应当注意保存交易记录、沟通记录等证据，及时向市场监管部门或公安机关反映情况，依法维护自身合法权益。
记者:樊雨晴 编辑:柏凌君 校对:汤琪